Главное — начать с воронки сделок, контроля касаний с клиентом и автоматизации рутинных задач (рассылки, задачи менеджерам, напоминания). Без этого CRM превращается в папку с контактами. Практический план действий и примеры из ритейла и услуг смотрите в статье на сайте https://golden-comp.ru/vnedrenie-crm-si … ogo-rosta/ . Там пошагово: как выбрать CRM под задачи роста, какие метрики отслеживать после внедрения и как избежать саботажа со стороны сотрудников. Коротко: успех дают интеграция с телефонией и аналитика по каждому этапе сделки — тогда видно, где сливаются лиды. Оптимизация процессов должна идти через настройку статусов и обязательных действий. Без этого даже дорогая система не окупится.