О, у нас была такая же беда! Рекламу даём, комментарии сыпятся, а мы половину не видим. Поставили i2crm https://i2crm.ru/ — он комментарии из Instagram и ВК тянет прямо в CRM. Менеджеры отвечают из системы, всё фиксируется. Можно фильтры настроить по ключевым словам — например если человек пишет 'цена' или 'купить', заявка сразу создаётся. Конверсия выросла процентов на 30, потому что ни один комментарий не пропускаем теперь. Ещё классно что история общения сохраняется — если человек написал месяц назад, потом снова, всё в одной карточке видно.