Всем привет! Давно хотел написать в эту тему, так как наш опыт, возможно, спасет кого-то от многомесячных мучений. У нас типичная история: десятки проектов, клиенты с жесткими SLA, парк своего и клиентского оборудования, разрозненные учетные системы. Данные были везде, но общей картины не было никогда. PMы делали отчеты вручную, инженеры не видели всей картины по проекту, а руководство получало устаревшие цифры.

Перелом наступил, когда мы решили завести единую платформу для бизнес-аналитики, способную "проглотить" данные отовсюду. Цель была амбициозная: видеть в одном интерфейсе и финансовые метрики проекта, и выполнение SLA, и "здоровье" техники у заказчика через телеметрию.

Реализация заняла несколько месяцев, но результат того стоил. Теперь наш главный дашборд показывает:

Проектный срез: выполнение этапов по срокам и бюджету, загрузка команды.

Сервисный срез: динамика SLA, количество инцидентов, время реакции.

Технический срез: данные с датчиков оборудования (нагрузка, температура, ошибки) в реальном времени.

Магия начинается, когда эти слои накладываются друг на друга. Например, система сразу показывает, что падение SLA по конкретному клиенту совпало по времени с серией срабатываний датчиков перегрева на его серверах. Или что проект выбивается из бюджета на этапе, где участились полевые выезды инженеров. Раньше на установление таких связей уходили дни расследований.

Самое ценное — это переход от реактивного к предиктивному управлению. Аналитика исторических данных с оборудования позволяет строить прогнозы на отказ и планировать работы до срыва SLA. Финансовые показатели стали не просто итогом месяца, а живым инструментом для принятия решений.

Если у вас похожие боли с разрозненными данными, очень советую посмотреть в сторону подобных комплексных BI-решений. Это выводит управление проектами и сервисом на совершенно другой уровень.

Подробнее о технологиях консолидации проектной аналитики можно узнать здесь: https://ventra.ru/services/ventra-bi/ (hr сервис)