Здравствуйте! Да, у нас была та же проблема — вручную анализировать звонки оказалось очень трудоёмко и неэффективно. Мы нашли отличное решение — сервис Orbit.AI. Это современная платформа речевой аналитики, которая полностью автоматизирует оценку разговоров и помогает увидеть реальную картину общения сотрудников с клиентами. Система записывает звонки, расшифровывает их в текст и анализирует: где менеджеры отклоняются от скриптов, какие фразы вызывают недовольство клиента, а какие — наоборот, повышают шанс на продажу. Более того, Orbit.AI умеет отслеживать эмоциональный фон, поэтому вы сразу видите, когда клиент раздражён или недоволен. Это помогает оперативно реагировать и предотвращать конфликты.