Приветствую! Мы заключили SLA год назад и ни разу не пожалели https://oggetto.ru/services/sla/ . Преимущество в том, что прописаны конкретные сроки реакции и устранения любых проблем. Если сайт падает или начинаются сбои в оплате, подрядчик обязан решить всё в оговорённое время. Это сильно экономит нервы и деньги, потому что простой в e-commerce стоит дорого. Плюс SLA часто включает мониторинг и регулярные отчёты. У нас, например, помимо поддержки идёт ещё развитие функционала, что удобно: проект не просто «чинят», а постоянно улучшают.